Política de reembolso
❎ ¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no se encuentra satisfecho con su compra y desea reintegrar el artículo, contáctenos dentro de un periodo posterior de 3 días a la recepción del pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Solo se aceptarán los artículos comprados directamente Bebévo Oficial
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Así mismo, deben evidenciar nulo uso, es decir, permanecer en las mismas condiciones de envío. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Bebévo, se reserva el derecho de negar cualquier devolución.
❎ ¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestro canal de WhatsApp para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
❎ ¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 7 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le haremos llegar un correo electrónico para confirmar una vez se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
❎ ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Comuníquese al canal de WhatsApp de la tienda y con el equipo de atención al cliente, acuerde el método de recepción del reembolso.
❎ ¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
¡Muchas gracias por confiar en nosotros!
📦 Equipo de Bebévo oficial